Jak zgłosić serwis

Prosimy o przygotowanie następujących informacji przed dokonaniem zgłoszenia:

1. Numer NIP przedsiębiorstwa

2. Typ, model, producent drukarki (opcjonalnie nr seryjny)

3. Dokładny opis usterki

4. Rodzaj stosowanych materiałów

5. Czy urządzenie jest na gwarancji producenta?

Następnie prosimy o kontakt z centrum serwisowym tel. (32) 359 37 59. Konsultant przyjmie zlecenie oraz prześle potwierdzenie zgłoszenia drogą mailową, ustali termin odbioru sprzętu lub wizyty serwisanta.

Po dostarczeniu sprzętu do serwisu i zdiagnozowaniu usterki, otrzymacie Państwo ekspertyzę z szczegółową wyceną usługi serwisowej oraz informacje o przewidywanym okresie naprawy. Po akceptacji przesłanej ekspertyzy przystępujemy do naprawy. Po zakończeniu naprawy zostaniecie Państwo poinformowani o zakończeniu serwisu i zostanie ustalony termin odbioru lub dostawy poserwisowego sprzętu.  

Ważna informacja

Odbiór urządzeń - przed wydaniem sprzętu prosimy o przekazanie pracownikowi działu serwisu szczegółowych informacji o uszkodzeniu, a jeśli to możliwe przygotowanie wydruków testowych. Drukarkę należy przekazać wraz z kompletem materiałów eksploatacyjnych a w przypadku drukarek atramentowych również wraz z zasilaczem.
Serwis u klienta – w przypadku świadczenia serwisu w Państwa siedzibie prosimy o przygotowanie stanowiska w następujący sposób: stabilny stół lub biurko powinno być uprzątnięte i odpowiednio zabezpieczone przed zabrudzeniem oraz posiadać bezpośredni dostęp do sieci elektrycznej i odpowiednie oświetlenie. Serwisant może poprosić o dostęp do bieżącej wody celem wymycia elementów urządzenia. Podczas naprawy mogą być użyte preparaty chemiczne o intensywnym zapachu, dlatego zalecamy odizolowanie miejsca pracy serwisanta lub dokładne wywietrzenie pomieszczeń po zakończonej naprawie serwisowej. Jeśli naprawa urządzenia w siedzibie użytkownika nie będzie możliwa lub stanowisko zostanie niewłaściwie przygotowane, urządzenie zostanie zabrane do serwisu.
Dostawa sprzętu – serwisant dostarczający sprzęt nie ma uprawnień do jego instalacji. Jeżeli temperatura powietrza na zewnątrz jest niższa niż 5 stopni C proszę nie podłączać odebranego z naprawy sprzętu przez co najmniej 1 godzinę lub do momentu nabrania temperatury pokojowej. Podpisanie protokołu odbioru sprzętu jest równoznaczne z jego fizycznym odbiorem, a w przypadku wykonania usługi na miejscu stanowi potwierdzenie poprawnie wykonanej usługi serwisowej. Podstawą reklamacji są nienaruszone plomby serwisowe.